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      請百度搜索 安徽世龍電子技術有限公司 找到我們!

      售后服務

      尊敬的客戶

      您好!

      感謝購買安徽世龍電子技術有限公司(簡稱“世龍電子”)產品。為保護您的合法權益,免除您的后顧之憂,世龍電子向您做產品保修服務承諾,請詳細閱讀本服務條款內容,以便我們更好的為您提供服務,同時歡迎您提出寶貴建議和意見,以便我們不斷提升服務質量。謹致謝意!

      一、服務承諾

      世龍電子全系列產品,7天包退,1個月保換,1年保修,終生維護和技術支持,本政策適用于使用“WL世龍電子”商標的安徽世龍電子技術有限公司直接生產銷售的產品。

      二、具體內容

      1、包退

      自購買產品之日起7天內,世龍電子產品出現不符合使用要求或發生非人為故障,經售后技術工程師確認屬硬件故障影響使用性能時,您有權選擇退貨、更換、維修服務。如果選擇退貨,請將故障產品及購買發票寄回世龍電子公司,我們將為您辦理退貨,并按照銷售合同、發票價格辦理退款。個性化定制、獨立開發設計的產品不享受退貨服務。

      如果購買時沒有開具發票,或不能提供確切的購買日期證明,我們將按照產品出廠日期計算是否符合包退要求。

      2、保換

      自購買產品之日起1個月內,世龍電子產品發生非人為故障,經售后技術工程師確認屬硬件故障影響使用性能時,您有權選擇更換、維修服務,如果選擇更換,請將故障產品寄回世龍電子公司,我們將為您更換同型號產品或配件,如果同型號產品或配件已停產,將更換不低于原產品性能的產品或配件。

      如果購買時沒有開具發票,或不能提供確切的購買日期證明,我們將按照產品出廠日期計算是否符合保換要求。

      3、保修

      自購買產品之日起1年內,世龍電子產品發生非人為故障,經售后技術工程師確認屬硬件故障影響使用性能時,您有權選擇維修服務,如果選擇維修,請將故障產品故障維修申請表寄回世龍電子公司,我們將為您免費維修或更換故障零部件產品。

      如果購買時沒有開具發票,或不能提供確切的購買日期證明,我們將按照產品出廠日期計算是否符合保修要求。

      4.終身維護 

      自產品購買之日起,我們就已為客戶提供終身產品維護服務。對于在保修期內但不符合保修條件或超過質保期限的故障產品(購買設備配套的終端客戶除外),我們提供有償維修服務收取零部件維修成本費用,在客戶確認接受產品維修費用后,我們安排進行維修服務,具體服務規定參見以下細則。 

      三、維修服務

      1、維修周期

      一般維修周期為7個工作日,維修周期是指從收到故障品到寄出維修品的時間,不包含周末休息時間、物流運輸時間和收取維修費占用的時間,對于因特殊原因而不能短期內修復的故障產品,我們將與您另行確認維修周期。

      2、維修流程

      1)確定產品是否在保修期內

      世龍電子全系列產品外殼或PCB板背面都有序列號標簽,通過簽標可以查看產品生產日期、客戶編碼等信息,您可以自行判斷故障產品是否在保修期內,如果無法判斷,可以撥打世龍電子售后服務電話(0551-65329091 65329092),或直接聯系我們的銷售工程師、售后服務工程師,我們將為您安排維修服務。

      (2)確定產品是否在維修范圍

      客戶產品屬下列情況之一的不提供包退、保換、保修服務:

      ①自然災害等不可抗拒因素造成的產品故障;

      ②使用盜版、非標、自編或第三方發行的上位機軟件、系統文件導致的產品故障; 

      ③工業事故、誤用、腐蝕、受潮、擠壓、墜落等未按照產品使用要求、使用環境、注意事項進行操作,造成的觸摸面板碎裂、液晶屏碎裂或電路板、電子元器件的嚴重燒毀等故障;

      ④未經我公司授權許可進行拆卸、維修、改裝造成的產品故障或安裝不當造成產品外殼破損或刮傷等現象;

      ⑤非我公司直接銷售的終端客戶產品、設備配套產品故障。

      對不屬于上述范圍的故障產品,我們提供正常維修服務,對屬于上述范圍的故障產品,我們提供有償維修服務(購買設備配套的終端客戶除外)。

      (3)不能確定產品是否在保修范圍的

      ①產品外殼、PCB板背面無標簽或標簽模糊不清、無法辨識的; 

      ②購買憑證上的產品型號、規格與故障產品實物不相符合的;

          對屬于上述范圍的故障產品,我們提供有償維修服務(購買設備配套的終端客戶除外)。

      (4)確定維修情況

      我們的售后人員收到故障產品后會盡快檢測,并將檢測結果和收費情況反饋您,針對維修是否收費處理如下:

      不收費故障產品:故障產品維修完畢后,我們將維修產品包裝好直接寄還給您,如有特殊約定,我們將按照約定條款郵寄。

      要收費故障產品:售后人員會與您確認維修項目和報價,如您對收費項目和價格無異議,請在5個工作日內及時付款。售后人員在確認收款后會及時辦理維修,故障產品維修完畢后,我們將維修產品包裝好直接寄還給您,如有特殊約定,我們將按照約定條款郵寄。

      四、客戶須知

      1、您需要承擔退換、維修寄回的運費,我公司承擔發貨返回的運費;

      2、為更好的為您提供服務,請認真填下故障維修申請表并詳細說明故障現象;

      3、為準確郵寄返回故障產品,請詳細填下公司名稱、收貨地址、聯系人、聯系電話等;

      4、郵寄時請妥善包裝,注意防震,謹慎選擇運輸方式,世龍電子不承擔郵寄過程中所造成的損失,敬請諒解;

      5、維修產品寄出1周內未收到反饋,請致電售后人員查詢,以免運輸過程中丟失。

      五、其他事項

      1、世龍電子對本承諾有權變更、修訂;

      2、世龍電子對本承諾有最終解釋權;

      3、本承諾自發布之日起實施。

       

      安徽世龍電子技術有限公司

      開戶銀行:中國銀行合肥市高新區支行

          號:176 704 768 050

          號:9134 0100 7430 6729 X7

          址:www.9a2848.com

          話:0551-65329091 65329092

          真:0551-65359928

      收貨地址:安徽省合肥市高新區天達路71號華億科技園E3

      點擊下載:《故障維修申請表

      在線客服
      客服熱線:
      0551-65329091

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